Концепция маркетинг – микс (4P, 5P, 7P)
В контексте маркетинг микса под продвижением понимаются все маркетинговые коммуникации, которые позволяют привлечь внимание потребителя к товару, сформировать знание о товаре и его ключевых характеристиках, сформировать потребность в приобретении товара и повторные покупки. К продвижению относятся такие маркетинговые коммуникации как: реклама, продвижение в местах продаж, поисковая оптимизация, PR, маркетинг прямой маркетинг и другие. Основные составляющие маркетинг-микс 4Р: Product, Ρrice, Plaϲe, Promotional могут быть использованы любой компанией. Новые 3Р’s, включенные в модель 7Р: Process, People и Physical Evidence более соответствуют рынку В2В (business-tо-business) и подходят для комплекса маркетинга на рынке услуг. Термин появился в связи с развитием маркетинга отношений и маркетинга услуг. Важность данных людей вызвана тем, что они могут оказывать значимое влияние на восприятие Вашего товара в глазах целевого потребителя. Термин относится к В2В рынку и рынку услуг. Термин описывает процесс взаимодействия между потребителем и компанией. Данному взаимодействию уделяется особое внимание, так как именно оно служит основой для совершения покупки на рынке и формированию лояльности клиента.
LTV – прибыль, которую приносит вам пользователь за все время работы с ним. Показатель помогает понять, насколько эффективна маркетинговая стратегия и при необходимости скорректировать ее. Churn Rate – коэффициент оттока. Показывает процент пользователей, которые перестали возвращаться на сайт. Если показатель высокий, важно найти причину оттока и устранить ее. Часто клиенты уходят из-за неудобного интерфейса или некачественного контента, который не соответствует их интересам. CPA (Cost рer Acquisition) – стоимость привлечения. Показывает, сколько денег вы тратите на привлечение каждого нового пользователя с помощью конкретной рекламной кампании. CPC (Cost Рeｒ Сlick) – цена за клик – сколько вы платите за один клик по рекламному объявлению. RPC (Revenue Ⲣer Click) – выручка за клик – сколько вы получаете с одного клика по рекламе. CR (Conversion Rate) – конверсия – сколько пользователей совершили целевое действие. Shopping Cart Abandonment – процент брошенных корзин – какая часть пользователей в процентном соотношении добавили товар в корзину, но так и не сделали заказ. AOV (Average Օrder Value) – средний чек- помогает прогнозировать выручку.
Эти объявления предоставляют хорошую возможность превратить нерешительных посетителей в клиентов. Но ремаркетинг намного сложнее, чем просто RLSA. Вы можете заниматься им в контекстно-медийной сети, на YouTube или даже в Gmail. Механизм, с помощью которого Google Ads предлагает варианты ключевых слов на основе предоставленного URL-адреса посадочной страницы, является основной частью DSA. Вы можете настроить поисковые кампании, в которых вы не ориентируетесь на ключевые слова, а вместо этого предоставляете список URL-адресов и позволяете Google решать, когда поисковый запрос релевантен вашим посадочным страницам, и делать ставки за вас. Чем шире ваш целевой рынок, тем более полезными для вас будут DSA. Если вы нацеливаетесь только на набор ключевых слов, соответствующих предложению нишевого продукта и аудитории, DSA, скорее всего, не помогут вам, а скорее нацелятся на не очень релевантные ключевые слова. Еще один отличный вариант таргетинга для медийной рекламы – это таргетинг на аудитории на основе их истории поиска и поведения во всей контекстно-медийной сети. Настраиваемые аудитории по намерению – это аудитории, созданные на основе выполненных поисковых запросов, посещенных веб-сайтов или использованных приложений.
Распространение информации о товаре в социальных сетях, будь то прямое или косвенное продвижение. Привлечение других людей к тому, чтобы они говорили о вашем товаре (или товарах, родственных вашим) в социальных сетях. Ответы на вопросы клиентов и безупречное обслуживание клиентов (то, что ваши клиенты говорят о ваших продуктах и услугах в разговорах с другими, будет гораздо больше влиять на ваш маркетинг, чем любая платная реклама). Предоставление бесплатных образцов и пробников ваших товаров или услуг, чтобы потенциальные клиенты вам больше доверяли. Еженедельная новостная рассылка и/или регулярное ведение блога о проблемах, которые касаются ваших клиентов (и которые не всегда выглядят как явная реклама или выгода), чтобы построить доверительные отношения со своими клиентами. Присутствие в качестве спонсора или участника на мероприятиях, которые интересуют ваших идеальных клиентов, но не могут быть напрямую связаны с вашим продуктом или отраслью. Партнерство с другими владельцами бизнеса в смежных областях и предоставление ваших товаров или услуг в качестве дополнений для них.
Маркетолог влияет на продукт. Он создает в головах клиентов захватывающую историю о товаре. Почему люди так стараются купить дорогой iPhone, если телефоны на операционной системе Android работают не хуже? Телефоны iPhone, как и другая продукция компании Apple, ассоциируются с высоким статусом, престижем и чувством стиля. Такой образ в головах людей появился благодаря масштабной работе PR и маркетинга. В свое время Стив Джобс делал эффектные презентации, на которых показывал, насколько продукция Apple инновационная, удобная и красивая. В наши дни американская корпорация продолжает делать подобные шоу и презентации. Только презентаций было бы недостаточно, чтобы показать людям насколько хороши продукты Apple. Продукт или услуга должны быть высокого качества. Люди также хотят легкости, простоты, скорости, безопасности, заботы, персонального внимания и предсказуемости. Если удается показать что-то из перечисленного, успех продукта обеспечен. Например, пакетик растворимого напитка Инвайт (Invite) – «просто добавь воды.» Элементарная инструкция не заставляет человека думать. Чтобы получить литр сока нужно просто добавить воду в графин, высыпать содержимое пакетика и размешать.